Что делать, если сотрудники непонятно чем занимаются, и хочется их проконтролировать?
Однажды менеджер обратился ко мне со следующим запросом на коучинг.
Как заставить сотрудников вносить все задачи в календарь, чтобы поминутно видеть, чем они занимаются, и иметь возможность онлайн переставить им ту или иную задачу?
Интересный запрос. И это не единичный случай: мне периодически поступают подобные просьбы в разных формах.
Не буду глубоко разбирать психологический аспект, замечу только, что это напоминает попытку управления сложными, барахлящими инженерными инструментами, а не людьми. На таком управлении сложно строить команду.
Достаточно того, что это просто не эффективно. Руководитель не может (и не должен) менеджерить своих сотрудников так, как будто он вдевает пальцы в перчатку. Это слишком трудоемко, не масштабируемо, лишает людей инициативы и не раскрывает их потенциал, не гибко, угрожает непрерывности бизнеса (потому что все завязано на одном человеке).
Микроменеджмент — одно из первых прибежищ начинающего руководителя.
Впрочем, я видел и опытных менеджеров, которые попадают в аналогичную ловушку. Вспоминается один СЕО, у которого в компании был хаос с целеполаганием и приоритизацией: люди хватались за все подряд, а топ-менеджеры были довольны, что у них все работают стабильно по 60-70 часов в неделю.
Когда же стало очевидно, что результаты слабоваты, а процессы буксуют, СЕО (который был далековат от операционки) первым делом распорядился внедрить программу для контроля рабочего времени, потому что ему казалось, что люди просто недостаточно работают и скрывают это от него.
Вместо ответа на вопрос, как контролировать каждый шаг и вздох своих сотрудников, я помогаю менеджеру построить систему, в которой это становится не актуально:
- Цели. Четкие, понятные и близкие людям, реалистичные, но амбициозные.
- Распределение ответственности. Четко и понятно, кто за что отвечает
3. Процесс работы, который помогает людям сфокусироваться на цели и том, что нужно для их достижения: цель перед глазами (например, в ИТ системе), регулярная синхронизация усилий на планерках.
- Оценка достижения целей. Из системы должно быть понятно, какие результаты, удалось ли достигнуть цели. 5. Вместе с закрепленной ответственностью это уже имеет волшебный эффект.
- Поддержка со стороны руководителя.